En tant que patient ou résident, vous rencontrez une difficulté avec votre médecin, un autre professionnel de la santé ou une institution de santé ou socio-éducative ? Vous constatez une telle difficulté en tant que tiers ?
L’établissement ou le professionnel concerné est votre premier interlocuteur ; plusieurs institutions de santé proposent aussi des espaces de médiation internes. Si vous estimez n’avoir pas reçu de réponse à votre demande ou si vous ne souhaitez pas contacter le professionnel ou l’établissement, plusieurs instances peuvent aussi être contactées selon que vous souhaitez être écouté, comprendre une situation, signaler ou dénoncer un dysfonctionnement, voire porter plainte.
Si vous avez un doute, n’hésitez pas à contacter la Permanence d’orientation Patients / Résidents qui pourra vous aiguiller.
A qui cela s’adresse-t-il ?
A tous les patients et résidents du canton, à leurs proches, voire à un tiers.
Dans quel cas ?
En cas de difficultés dans le cadre d’une relation de soins, qu’elle soit ambulatoire (professionnels installé) ou liée à un séjour dans un hôpital, un établissement de soins ou une institution, si vous n’avez pas pu ou pas souhaité trouver une solution directement avec le ou les professionnels concernés.