Vous souhaitez des informations pour un senior?

Voici une liste non-exhaustive des questions-réponses les plus fréquemment posées lors d’un premier contact avec notre service. Si vous n'y trouvez pas votre réponse, nous vous suggérons de consulter notre sommaire des thématiques qui traitent l’ensemble des questions classées selon 6 thèmes.


  • Ma facture de médecin m’interroge. Auprès de qui obtenir conseils et informations?

    La Fédération suisse des pa­tients (FSP) est la plus ancienne orga­nisation d’aide aux patient-e-s de Suisse. L’association à but non lucratif se préserve de toute at­tache politique et confession­nelle.

    Elle peut apporter:

    • Des informations sur les droits des patient-e-s, un soutien pour les démarches à suivre
    • Des conseils et aides dans tout le domaine de la santé publique 
    • Développer le partenariat entre le patient et les professionnels de la santé
    • Accompagner le patient dans les démarches relatives à l’obtention d’un éventuel dédommagement en cas de lésion suite à un traitement médical

    Plus d’info et contact: Fédération suisse des patients (federationdespatients.ch)

  • Comment ouvrir un DEP – Dossier électronique du patient?

    Pour ouvrir un DEP, il faut, au préalable, se créer une VaudID-santé (3 étapes):


    Ensuite, pour ouvrir un DEP:
    FAQ (cara.ch) / Ouverture de DEP (cara.ch)

  • Que peut-on faire en cas d’arnaque téléphonique?

    Le dépliant « Allô… c’est l’escroc ! » publié par la Prévention Suisse de la Criminalité explique comment fonctionne l’arnaque par téléphone et comment se protéger soi-même et les autres.

    Si vous soupçonnez une escroquerie: !! Signalez immédiatement toute situation suspecte à la police au 117 !!

  • Quelles sont les aides financières directes et indirectes pouvant être sollicitées par les proches aidants de personnes retraitées?

    Tableau du Canton de Vaud résumant les aides financières pouvant être sollicitées.
    NB: lorsque la personne aidée est à la retraite, les lignes du tableau qui doivent être consultées portent la pastille n°3.

    Deux types d’aide pouvant notamment être sollicitées:

    – L’Allocation pour impotence (API) de l’AVS
    Toute personne domiciliée en Suisse qui, en raison de son invalidité ou de son âge, a besoin de façon permanente de l’aide d’autrui ou d’une surveillance personnelle pour accomplir les actes de la vie quotidienne (se vêtir, se dévêtir, se lever, s’asseoir, se coucher, manger, faire sa toilette, aller aux toilettes, se déplacer et établir des contacts avec autrui) peut solliciter l’allocation pour impotent de l’AVS (API).

    L’octroi de cette allocation ne dépend ni du revenu, ni de la fortune.

    Les barèmes pour 2021 sont les suivants: 

    • pour une impotence faible, à 239 francs;
    • pour une impotence moyenne, à 598 francs;
    • pour une impotence grave, à 956 francs.

    L’évaluation peut être réalisée avec l’aide du CMS et/ou du médecin traitant.

    Des informations complémentaires peuvent être obtenues auprès de votre Agence d’assurances sociales.
    Rechercher une agence d’assurances sociales

    – Les Bonification pour tâches d’assistance
    La bonification pour tâches d’assistance n’est pas une prestation en espèce, mais consiste en l’inscription de l’aide apportée dans le compte individuel AVS du proche aidant; information prise en compte au moment du calcul d’une rente AVS.

    NB:
    – Depuis le 1er janvier 2021, un-e proche qui aide un membre de sa famille au bénéfice d’une allocation pour impotent faible pourra désormais prétendre à des bonifications pour tâches d’assistance, alors que jusqu’ici, cette aide n’était ouverte qu’aux proches des personnes au bénéfice d’une allocation pour impotent moyenne ou grave.

    – Cette bonification ne peut toutefois pas être cumulée avec la bonification pour tâches éducatives (enfants de moins de 17 ans).

  • Quels sont les services de présence et de relève pour les proches aidants?

    A domicile

    La prestation Alzami Pro est un soutien professionnel à domicile pour alléger le quotidien des proches aidants. L’Alzami pro est une soignante ou un soignant spécialisé-e dans l’accompagnement des personnes vivant avec un trouble de la mémoire.

    Tél. 021 324 50 40
    www.alzheimer-vaud.ch

    La fondation suisse pour les proches aidants Pro-XY a été constituée dans le butd’offrir aux proches aidants une relève salutaire pour leur santé en prévention d’un épuisement dû à leur investissement personnel en faveur d’une personne dépendante (maladie, âge avancé).

    Tél. 021 646 83 93
    pro-xy@pro-xy.ch
    www.pro-xy.ch

    La Croix-Rouge vaudoise propose la présence d’un bénévole pour permettre aux proches aidants de prendre un peu de temps pour souffler et se ressourcer.
    Le service de relève est gratuit, hormis le défraiement des frais de transport des bénévoles.

    La prestation Accompagner… la Vie de Caritas Vaud est destinée à toute personne gravement malade, en fin de vie ou souffrant d’isolement social, à domicile ou en institutions. L’accompagnement vise également à offrir du soutien aux proches aidant-e-s, sous forme de relève.
    Cette prestation est entièrement gratuite.

    Home Instead, Organisation privée d’aide et de soins à domicile (OSAD), avec des services sur mesure et payants.

    En dehors du domicile

    Les Centres d’accueil temporaires – CAT
    Les Centres d’accueil temporaires CAT font partie des structures d’accompagnement médico-social vaudois. Ces centres permettent d’accueillir en journée, une ou plusieurs fois par semaine, des personnes âgées vivant à domicile, fragilisées par la vieillesse, un handicap ou l’isolement.

    Liste des CAT
    Flyer sur les CAT 

    Les courts-séjours
    C’est un séjour temporaire dans un établissement médicalisé (EMS, EPSM ou une division Cd’hôpital), reconnu d’intérêt public. 

    Il a pour but de favoriser et de prolonger le maintien dans leur milieu de vie de personnes dépendantes, momentanément affaiblies, en leur offrant la possibilité d’une prise en charge de quelques semaines en établissement.
    Ce séjour peut aussi permettre de décharger l’entourage du patient. 

    Flyer courts-séjours

    Pour plus d’informations, il est conseillé de prendre contact avec le Bureau régional d’information et d’orientation (BRIO) de chaque RESEAU DE SOINS

    L’ilot – Association de proches des troubles psychiques

    Passées les incertitudes des premiers signes de la maladie, passés les toutes premières hospitalisations ainsi que l’effarement d’un éventuel diagnostic, les proches doivent reprendre pied et se rétablir, au même titre que les malades. Ils doivent prendre leur place dans un nouvel environnement qu’ils découvrent, constituer un des maillons du réseau qui se construit autour du malade, comprendre et accepter les meilleures façons de fonctionner et de faire, mais aussi de laisser faire.

    En réunissant des proches aidants, l’îlot vise principalement leur bien-être et les aide notamment à ne pas rester isolés et échanger en toute liberté et sans jugement.


    Plus d’information

    www.vd.ch/proches-aidants
    www.espaceproches.ch

  • Auprès de quelles instances est-il possible de s’adresser pour mettre en place des veilles, gardes de nuit?

    Plusieurs organismes proposent des veilles. Pour les tarifs et remboursements possibles pour les personnes au bénéfice des prestations complémentaires (PC) à l’AVS, voir directement avec les organismes concernés:

    NB: Ce répertoire de prestataires (non exhaustif) est publié à titre indicatif. Ces derniers sont les seuls garants des prestations fournies.

  • Où peut-on s’adresser pour trouver un service de transport?

    Pour les tarifs et remboursements possibles pour les personnes au bénéfice des prestations complémentaires (PC) à l’AVS, voir directement avec les organismes concernés et consulter ce document qui donne des informations utiles.

    Les CMS peuvent organiser des transports pour les personnes qui se déplacent difficilement en raison de problèmes de santé et qui ne peuvent pas prendre les transports publics ou conduire une voiture. Pour ce faire, le CMS collabore avec les services bénévoles, les compagnies de taxi et les transporteurs spécialisés de la région. Une visite d’un professionnel permet d’évaluer les besoins et de définir quel est le fournisseur de transport le plus adéquat.

    Trouver un CMS

    La Croix-Rouge vaudoise dispose d’un service de transports pour les personnes à mobilité réduite devant se rendre chez le médecin, dentiste, à l’hôpital ou au centre d’accueil temporaire (CAT).

    Le SEB – Service d’entraide bénévole de Lausanne dispose d’un service de transports médicalisés et de loisirs.

    La LVC – Ligue vaudoise contre le cancer – publie également une liste (non exhaustive!) de transporteurs selon les régions d’habitation.

    Transport Handicap Vaud a pour mission d’assurer les déplacements de celles et ceux qui ne peuvent pas ou que très difficilement emprunter les transports publics.

    Sur le site web de Bénévolat Vaud, il existe une carte géographique qui spécifie notamment les localités desservies par la Croix-Rouge Vaudoise pour les transports et les adresses des bureaux régionaux des TMR (transports pour personnes à mobilité réduite).

    En tant que personne à mobilité réduite, il est possible d’obtenir une carte de stationnement pour personnes handicapées sous certaines conditions. Ceci est également valable pour les conducteurs qui les transportent (particuliers ou EMS).
    Formulaire de demande de facilité de stationnement pour personne à mobilité réduite du service des automobiles et de la navigation.

  • Où peut-on s’adresser pour la livraison de repas à domicile?

    Pour les tarifs et les déductions possibles pour les personnes au bénéfice des prestations complémentaires (PC) à l’AVS, voir directement avec les organismes concernés:

    En cas de difficultés pour cuisiner, les Centres médico-sociaux (CMS) peuvent livrer des repas à domicile.

    Bon à savoir

    Il est possible de recevoir un menu végétarien ou des régimes adaptés à sa santé selon la prescription du médecin.

    Trouver un CMS et obtenir des informations complémentaires (tarifs)

    La Croix-Rouge vaudoise propose un accompagnement pour effectuer des courses et repas destiné aux personnes qui n’ont pas de proche disponible pour le faire.

    Dring Dring est un service de livraison de courses à domicile.
    Dès 4.- pour 2 cabas jusqu’à 20 kg, il est possible de laisser les commissions auprès des magasins participants.  Les coursiers de chaque ville s’occupent ensuite de livrer à domicile. Des magasins participants se trouvent sur Lausanne et la Riviera vaudoise.

    HomeInstead – société privée de soutien à domicile pour les seniors –propose de l’aide pour les courses et la préparation des repas.

    Menu casa – un service de repas flexible avec une livraison rapide et un choix varié de plat.

    Le restaurant L’abordage à Lausanne.
    NB: Pour connaître les menus en livraison contacter directement le restaurant par téléphone au 021 312 07 93 (Av des Alpes 6 ) ou 021 312 85 11 (Av. Georgette 2).

    Livraison de repas frais et nutritifs à votre porte: Powermeals

    Fondation La Rozavère – Les Escapades Gourmandes: rozavere.ch

    Weekly Food – Box fraîcheur de repas préparés en Suisse.

    Des sites webs tels que eat.ch et takeaway.com permettent de trouver les restaurants qui livrent à domicile en fonction de la région d’habitation.

  • Vers quels services s’orienter pour demander de l’aide au ménage?

    Pour les tarifs et remboursements possibles pour les personnes au bénéfice des prestations complémentaires (PC) à l’AVS, voir directement avec les organismes concernés:

    Le Centre médico-social (CMS) peut intervenir à domicile pour de l’aide à l’entretien du ménage. Il s’agit d’une aide aux travaux ménagers et à l’entretien courant du logement (aspirateur, nettoyage des sols et des sanitaires, etc).

    Une visite d’un-e professionnel-le à domicile sera prévue pour évaluer les besoins et définir les prestations adéquates à mettre en place.

    Pour obtenir des informations complémentaires, il s’agit de prendre contact avec le CMS de sa commune de domicile. 

    La plupart des organisations de soins à domicile privées (OSAD) disposent d’un service de ménage.

    Pour les Lausannois-e-s, La Bourse à Travail propose également un service de ménage.

    La Bourse A Travail 
    Rue Curtat 6
    1005 Lausanne
    Tél. 021 323 77 15
    bourse.travail@gmail.com
    la-bourse-a-travail.ch


    Plusieurs entreprises privées proposent également ce type de services tels que:

    NB: Ce répertoire de prestataires  (non exhaustif) est publié à titre indicatif. Ces derniers sont les seuls garants des prestations fournies.

  • Où s’adresser si on a besoin de soins à domicile?

    Trois prestataires s’occupent de l’aide et des soins à domicile dans le canton de Vaud: les centres médico-sociaux (CMS), les organisations de soins à domicile privées (OSAD), ainsi que les infirmiers-ères indépendant-e-s. 

    Si vous avez besoin de soutien dans votre recherche: CMS, OSAD ou infirmiers-ères indépendant-e-s?
    Les BRIO peuvent vous renseigner sur ces différents services publiques ou privés dans votre région de domicile.

    BRIO du Réseau santé Lausanne
    Rue du Bugnon 4
    1005 Lausanne
    Tél. 021 341 72 50
    info@rsrl.ch
    www.reseau-sante-region-lausanne.ch    		BRIO du Réseau santé Haut-Léman
    Espace Santé Rennaz
    Route des Tilles 6a
    1847 Rennaz
    Tél. 021 960 19 19
    brio@rshl.ch
    www.reseau-sante-haut-leman.ch
    BRIO du Réseau Santé Nord Broye
    En Chamard 55 A
    1442 Montagny-près-Yverdon
    Tél. 024 424 11 00
    brio@rsnb.ch
    www.reseau-sante-nord-broye.ch    		BRIO du Réseau santé la Côte
    Ch. du Glapin 4
    CH-1162 St-Prex
    Tél. 021 822 43 23
    brio@rslc.ch
    www.reseau-sante-la-cote.ch

  • Comment faire pour « demander » une curatelle?

    Une curatelle doit obligatoirement être demandée auprès de la Justice de Paix.

    Des formulaires prévus à cet effet peuvent être téléchargés sur le site du Canton de Vaud.

    Trouver les coordonnées des justices de paix

  • Que se passe-t-il avec le bail à loyer lors d’un décès?

    Le bail ne s’éteint pas automatiquement avec le décès d’un-e locataire. Ce dernier continue jusqu’à son échéance avec tous les héritiers (époux, enfants, etc.). En effet, les héritiers acquièrent de plein droit l’universalité de la succession (art 560 CC). Les héritiers reprennent en conséquence tous les droits et obligations du défunt et son bail à loyer en fait partie.

    Les héritiers peuvent résilier le contrat en observant le délai de congé légal pour le prochain terme légal en vertu de l’article 266i du Code des obligations.Dans le cas où la succession est répudiée (dans le délai de trois mois imparti à cet effet), les héritiers ne deviennent pas titulaires du contrat de bail.

  • Quelle est la différence entre un Mandat pour cause d’inaptitude et un testament?

    Ces deux documents doivent être rédigés lorsque la personne concernée est encore apte au discernement.

    Le mandat pour cause d’inaptitude permet de désigner, de façon anticipée, une personne de confiance (morale ou physique) qui s’occupera de l’assistance personnelle, de la gestion du patrimoine, ainsi que de la représentation sur le plan judiciaire, en cas de perte de capacité de discernement.

    Le testament prend effet, quant à lui, après le décès de la personne et dans le cadre de la succession. 

  • Où trouver des formulaires pour rédiger des Directives anticipées (D.A)?

    Des formulaires sont disponibles auprès de différentes institutions. Certaines proposent également des entretiens / consultations pour apporter une aide et un soutien dans cette démarche.

    Pro Senectute propose un document intitulé le “Docupass” au prix de 19 CHF. Ce dernier est composé de trois formulaires : des directives anticipées, un mandat pour cause d’inaptitude, ainsi que des dispositions de fin de vie. Des consultations sociales gratuites et confidentielles peuvent être demandées pour des conseils et un soutien dans leur rédaction. 
    Pour en savoir plus

    La Fédération des Médecins Suisses (FMH) propose deux formulaires de directives anticipées – une version longue et une version courte.
    Pour en savoir plus

    L’association Caritas propose une offre combinée au prix de 24 CHF avec des directives anticipées et un mandat pour cause d’inaptitude.
    Pour en savoir plus

    La Croix-Rouge Suisse propose un formulaire de D.A, ainsi que la possibilité d’un entretien-conseil avec un spécialiste.
    Pour en savoir plus

    La Ligue contre le cancer a élaboré des directives anticipées qui traitent les questions spécifiques à la maladie cancéreuse. La Ligue contre le cancer de chaque canton peut proposer un accompagnement dans cette démarche.
    Pour en savoir plus

    Pro Mente Sana propose une brochure gratuite de Directives anticipées s’adressant plus spécifiquement aux personnes souffrant de troubles psychiques.
    Pour en savoir plus

  • Est-il possible de faire une estimation (calcul) d’un éventuel droit aux PC?

    Oui, il est possible de faire une première estimation de son éventuel droit aux prestations complémentaires (PC) via le calculateur de l’AVS/AI:  www.avs-ai.ch

    Le site internet jestime.ch permet de faire le point sur ses droits aux différentes prestations sociales – dont les prestations complémentaires (PC) à l’AVS – de façon rapide et anonyme.

  • Comment rechercher un appartement protégé?

    Une liste de logements protégés conventionnés, c’est-à-dire qui ont une convention avec l’Etat de Vaud, est publiée et actualisée par la Direction générale de la cohésion sociale (DGCS) du Canton de Vaud – anciennement Service des assurances sociales et de l’hébergement.

    Pour une recherche de logements protégés par critère, nous vous conseillons de consulter le site du canton de Vaud.

    Marche à suivre :

    1. Sélectionnez les critères choisis de votre futur logement (localité, à proximité ou non d’un centre-ville, etc.)
    2. Une liste de logements répondant à vos critères va s’afficher.
    3. Pour chacun des logements, une fiche signalétique (format pdf) peut être téléchargée avec des informations pratiques (loyer, transports publics à proximité, etc.)