Nous rentrons d’une magnifique croisière, la Croatie d’île en île ! Paysages fabuleux, villes anciennes et admirablement entretenues et soignées, fleurs éclatantes, réserves naturelles préservées…. Un dépaysement agréable et une vie culturelle pleine de richesses à découvrir. Sans parler d’une gastronomie variée et succulente, surtout si on aime le poisson et les fruits de mer.
Cette escapade a comblé nos attentes.
Nous avions choisi un bateau pas trop grand (20 cabines) donc une quarantaine de passagers au maximum. Assez loin des villes flottantes qu’on peut croiser dans certains ports et que j’avais eu l’occasion d’expérimenter à d’autres occasions.
Rapidement, j’ai été frappée par un certain flou dans l’organisation et le manque d’attention porté par les organisateurs (agence suisse et prestataires locaux) à des aspects fondamentaux, liés à la moyenne d’âge des participants, dans notre groupe de 33 personnes, plus proche de 80 ans que de 70 !!!!
Tout d’abord, pour accéder ou sortir du bateau (embarquement et débarquement) il faut traverser un alignement de bateaux, amarrés entre eux, pas tous à la même hauteur et parfois avec du tangage selon les endroits, j’ai trouvé cela très délicat et même dangereux. Même si on vous aide, si on transporte vos bagages, cela demande un effort et une bonne stabilité, ce dont nous ne sommes plus forcément tous capables. Pour moi, c’était un stress à chaque fois et une personne de notre groupe a fait une mauvaise chute avec blessure qui a nécessité des points de suture et beaucoup de repos !
Ensuite, sans information, nous avons eu la surprise sur place que notre groupe soit composé pour une moitié d’Alémaniques et l’autre de Romands.
Ce qui a posé problème : notre accompagnatrice (cruise manager) ne parlait qu’allemand et anglais… Tant pis pour les francophones qui ne sont pas polyglottes ! Ceci a provoqué quelques malentendus (rdv manqués, confusion de lieux, etc) et des présentations assez barbantes.
Enfin, une fois définitivement débarqués dans notre port d’arrivée, plus personne pour accompagner les étapes pour le retour en Suisse. Quelques infos rapides pour trouver la gare routière (débarqués à 9h00 et car pour l’aéroport à 13h00), pas d’indications sur le car pour le repérer. Certains se sont perdus et ont dû prendre un taxi, d’autres étaient transis après avoir patienté trop longtemps sous la pluie, de peur de manquer le car.
En conclusion, les agences aiment faire voyager des seniors, leurs moyens financiers sont alléchants et ils sont bon public. Beaucoup de seniors aiment voyager, ils ont enfin plus de temps et de moyens…
Mais ils ont aussi des besoins un peu différents que les plus jeunes et cela doit être pris en considération (fatigue, douleurs, limites pour marcher, baisse d’ouïe et d’attention, etc).
Lorsqu’on voyage avec une agence, on doit fournir des renseignements, y compris son âge pour l’établissement des billets et autres vouchers, il est donc facile pour les organisateurs d’adapter leurs informations pour leur clientèle plus âgée et de soigner la communication.
Sans cela, difficile de ne pas se sentir une simple “vache à lait” ! À quand des tours opérateurs “seniors friendly” ?
